Retour- en terugbetalingsbeleid – My Memora

Laatst bijgewerkt: 8 maart 2025

Bij My Memora vinden we het belangrijk dat je met een goed gevoel bij ons bestelt. Mocht een product toch niet helemaal zijn wat je had verwacht, dan zorgen we voor een duidelijk en eerlijk retourproces.

1. Onze 30-dagen retourbelofte

Volgens de wet heb je recht op 14 dagen bedenktijd.
Bij My Memora bieden wij je 30 dagen na ontvangst de mogelijkheid om je bestelling te retourneren.

Misschien heb je een andere verwachting gehad van het product of ben je van gedachten veranderd. Dat kan natuurlijk.

2. Productinformatie & verwachtingen

Wij doen ons uiterste best om onze producten zo duidelijk en nauwkeurig mogelijk te presenteren.

De productfoto’s, beschrijvingen en specificaties op onze website zijn bedoeld om een zo realistisch mogelijk beeld te geven van het artikel.

2.1 Productafbeeldingen en kleurweergave

Wij proberen onze producten zo nauwkeurig mogelijk weer te geven. Toch kunnen kleuren en details licht afwijken door:

scherminstellingen
lichtomstandigheden tijdens fotografie
productieprocessen
verschillen tussen productiebatches

Dergelijke kleine verschillen worden als normaal beschouwd en vormen geen productiefout.

2.2 Materiaal en productervaring

Wij beschrijven materialen, afwerking en eigenschappen van onze producten zo duidelijk mogelijk.

Houd er echter rekening mee dat de persoonlijke ervaring van een product subjectief kan zijn. Individuele verwachtingen of voorkeuren kunnen invloed hebben op hoe een product wordt ervaren.

Wanneer een product overeenkomt met de productbeschrijving op de website, wordt het artikel beschouwd als correct geleverd.

2.3 Productvariaties

Onze producten kunnen worden geproduceerd in verschillende productiebatches.

Hierdoor kunnen kleine variaties voorkomen, zoals:

minimale kleurverschillen
kleine verschillen in afwerking
kleine variaties in materiaalstructuur

Deze variaties hebben geen invloed op de functionaliteit of kwaliteit van het product.

3. Wanneer komt een retour in aanmerking?

Om een retour te kunnen verwerken, vragen wij het volgende:

Het artikel is ongebruikt
Het artikel is in originele staat
Eventuele labels of verpakking zijn intact
De retourzending bevat een bewijs van aankoop (bijvoorbeeld de orderbevestiging)

4. Hoe meld je een retour aan?

Een retour aanmelden is eenvoudig.

Stuur een e-mail naar:

📧 info@mymemora.com (pas aan indien nodig)

Vermeld hierbij:

je ordernummer
de reden van retour

Onze klantenservice stuurt je vervolgens de juiste retourinstructies.

Belangrijke voorwaarden

Retouren moeten altijd vooraf worden aangemeld
Retourzendingen moeten met Track & Trace worden verzonden
Bewaar altijd het verzendbewijs

Wij zijn niet verantwoordelijk voor retourzendingen die verloren gaan tijdens transport.

5. Retourkosten

Bij retouren geldt het volgende:

Retourkosten zijn voor rekening van de klant
De hoogte van de retourkosten kan per land verschillen
Retourzendingen moeten met Track & Trace worden verzonden
Retourzendingen worden teruggestuurd naar ons internationale magazijn

Er worden geen administratiekosten in rekening gebracht.

Wanneer een artikel beschadigd of verkeerd geleverd is, kijken wij uiteraard samen naar een passende oplossing.

Controle van retourzendingen

Alle retourzendingen worden bij ontvangst gecontroleerd voordat een terugbetaling wordt verwerkt.

Tijdens deze controle beoordelen wij onder andere:

de staat van het artikel
of het product ongebruikt is
of de verpakking en labels aanwezig zijn
of het artikel overeenkomt met de oorspronkelijke bestelling

Artikelen moeten worden geretourneerd in dezelfde staat als waarin ze zijn ontvangen.

Niet-conforme retourzendingen

Wanneer een geretourneerd artikel:

gebruikt is
beschadigd is
duidelijke gebruikssporen bevat
niet overeenkomt met het geleverde artikel

kan de retourzending niet worden geaccepteerd.

In dergelijke gevallen kan My Memora:

de terugbetaling weigeren
het artikel terugsturen naar de klant
verzendkosten in rekening brengen indien herverzending wordt aangevraagd

Fraudepreventie

Om misbruik te voorkomen behoudt My Memora zich het recht voor om retourzendingen te weigeren wanneer deze niet voldoen aan de retourvoorwaarden.

Wanneer wij vermoeden dat er sprake is van misbruik van het retourbeleid, kan verdere verwerking worden stopgezet.

6. Terugbetalingen

Terugbetalingen zijn uitsluitend van toepassing op goedgekeurde retourzendingen.

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen, wordt het artikel gecontroleerd.

Na deze controle ontvang je een bevestiging per e-mail waarin wordt aangegeven of de retourzending is goedgekeurd.

Goedkeuring van de terugbetaling

Wanneer de retourzending wordt goedgekeurd:

ontvang je een bevestiging per e-mail
wordt de terugbetaling binnen 10 werkdagen verwerkt
wordt het bedrag teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode

Verwerkingstijd

Afhankelijk van je bank of betaalprovider kan het 5–10 werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.

My Memora heeft geen invloed op de verwerkingstijd van banken of betaalproviders.

Belangrijke informatie

Verzendkosten en andere kosten die tijdens het bestelproces zijn gemaakt, worden niet terugbetaald, tenzij het artikel beschadigd of verkeerd geleverd is.

7. Beschadigd of verkeerd artikel ontvangen

Wij controleren elke bestelling zorgvuldig voordat deze wordt verzonden.

Heb je een beschadigd artikel ontvangen of een verkeerd product gekregen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:

📧 info@mymemora.com

Doe dit binnen 5 dagen na levering.

Voeg indien mogelijk toe:

je bestelnummer
duidelijke foto’s van het artikel
foto’s van de verpakking

Beoordeling van de melding

Wanneer wordt vastgesteld dat een artikel beschadigd of verkeerd geleverd is, nemen wij uiteraard de retour- en verzendkosten voor onze rekening.

In deze gevallen zullen wij:

het juiste artikel kosteloos opnieuw verzenden, of
een vervangend product aanbieden

Een geldelijke terugbetaling is in deze situaties niet van toepassing, omdat het probleem wordt opgelost door middel van vervanging.

8. Uitzonderingen (niet retourneerbaar)

Om praktische redenen kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd:

gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
producten die speciaal voor de klant zijn geproduceerd
hygiëneproducten
cadeaubonnen of digitale producten

9. Hulp nodig?

Heb je vragen over retourneren of terugbetalingen?