Laatst bijgewerkt: 8 maart 2025

Bij My Memora vinden we dat een bestelling eenvoudig en zonder verrassingen geleverd moet worden. Daarom worden alle bestellingen gratis verzonden, zonder verborgen kosten.

Of je nu een persoonlijk cadeau bestelt of een blijvende herinnering laat maken: wij zorgen ervoor dat je bestelling zorgvuldig wordt verwerkt en verzonden.

Waar wij verzenden

Op dit moment verzenden wij binnen:

Nederland
België

Of je nu in een grote stad woont of in een klein dorp: wij bezorgen jouw bestelling gewoon bij je thuis.

Gratis verzending

Bij My Memora profiteer je altijd van:

gratis verzending
geen minimale bestelwaarde
geen verborgen kosten

Verwerkingstijd

Na het plaatsen van je bestelling gaan wij direct voor je aan de slag.

Bestellingen worden doorgaans binnen 1–2 werkdagen verwerkt in ons internationale magazijn.

Tijdens deze fase:

wordt je bestelling gecontroleerd
wordt het product zorgvuldig voorbereid
wordt de zending klaargemaakt voor verzending

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je automatisch een verzendbevestiging per e-mail.

Gepersonaliseerde producten

Sommige producten van My Memora worden speciaal voor jou geproduceerd of gepersonaliseerd.

Voor deze producten geldt een aangepaste verwerkingstijd.

Verwerkingstijd: 3–5 werkdagen

Deze productietijd komt bovenop de reguliere levertijd.

Tijdens deze periode wordt jouw bestelling met extra zorg geproduceerd, gecontroleerd en voorbereid voor verzending.

Levertijd

Wij doen ons best om je bestelling zo snel mogelijk te bezorgen.

Geschatte levertijd:
4–8 werkdagen na verzending.

De exacte levertijd kan licht variëren afhankelijk van:

je locatie
logistieke omstandigheden
de vervoerder

Je bestelling volgen

Zodra je bestelling is verzonden ontvang je een verzendbevestiging per e-mail.

Via onze “Volg je bestelling” pagina kun je eenvoudig de status van je bestelling bekijken.

Om je bestelling te volgen heb je nodig:

je ordernummer
het e-mailadres dat bij de bestelling is gebruikt

Zie je nog geen updates? Geen zorgen — het kan even duren voordat de eerste verzendupdates zichtbaar zijn.

Gesplitste verzending (Split Shipments)

In sommige gevallen kan een bestelling in meerdere pakketten worden verzonden.

Dit kan gebeuren wanneer:

producten vanuit verschillende magazijnen worden verzonden
een product tijdelijk op een andere locatie wordt verwerkt
logistieke optimalisatie nodig is om levering te versnellen

Hierdoor kan het voorkomen dat artikelen uit dezelfde bestelling op verschillende momenten worden geleverd.

Mogelijke vertragingen

In uitzonderlijke gevallen kan de levering langer duren dan verwacht.

Dit kan bijvoorbeeld worden veroorzaakt door:

drukte bij vervoerders
weersomstandigheden
logistieke vertragingen
nationale of internationale feestdagen
saleperiodes of piekdrukte

Hoewel wij altijd ons best doen om bestellingen zo snel mogelijk te verzenden, heeft My Memora geen controle over vertragingen die worden veroorzaakt door vervoerders of logistieke partners.

Duurt het langer dan verwacht? Neem gerust contact met ons op — we helpen je graag verder.

Onjuist of onvolledig adres

Het is de verantwoordelijkheid van de klant om bij het plaatsen van een bestelling een correct en volledig afleveradres in te voeren.

Wij adviseren daarom om adresgegevens zorgvuldig te controleren voordat de bestelling wordt afgerond.

My Memora kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor fouten in adresgegevens die door de klant zijn ingevoerd.

Een onjuist of onvolledig adres kan leiden tot:

vertraging in verwerking of levering
extra verzendkosten
het tijdelijk pauzeren van de verzending
het niet kunnen verzenden van de bestelling
retourzending naar het magazijn van de vervoerder

Controle van adresgegevens

Wanneer wij tijdens de verwerking constateren dat een adres onvolledig of niet verifieerbaar lijkt, kunnen wij de verzending tijdelijk pauzeren.

In dat geval nemen wij contact op via het e-mailadres dat bij de bestelling is opgegeven om het adres te bevestigen of te corrigeren.

Wanneer de klant niet tijdig reageert, kan de verwerking van de bestelling worden vertraagd totdat de juiste gegevens zijn ontvangen.

Niet-leverbare of geretourneerde zendingen

Wanneer een pakket door een onjuist adres niet kan worden geleverd, kan de vervoerder het pakket:

retourneren naar het magazijn
opslaan bij een afhaalpunt
in sommige gevallen vernietigen volgens logistieke procedures

Wanneer een pakket wordt geretourneerd vanwege:

een onjuist of onvolledig adres
het niet tijdig ophalen van een pakket bij een afhaalpunt
weigering van ontvangst

wordt de bestelling niet automatisch terugbetaald.

In dergelijke gevallen kan My Memora aanbieden om de bestelling opnieuw te verzenden, waarbij de verzendkosten voor rekening van de klant zijn.

Leveringsstatus “Bezorgd”

Wanneer een pakket door de vervoerder officieel als “Bezorgd” is gemarkeerd op het opgegeven adres, wordt de bestelling beschouwd als correct geleverd.

My Memora kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor pakketten die na levering verloren, zoekgeraakt of gestolen zijn.

Wij adviseren klanten om in dat geval eerst:

buren te controleren
het afhaalpunt te controleren
contact op te nemen met de vervoerder

Vermiste pakketten (Lost Package Investigation)

Wanneer een pakket volgens de verzendstatus niet is geleverd of mogelijk verloren is geraakt tijdens transport, kan er een onderzoek worden gestart bij de vervoerder.

In dat geval:

nemen wij contact op met de vervoerder
starten wij een logistiek onderzoek
houden wij de klant op de hoogte

Een onderzoek bij vervoerders kan enkele dagen tot meerdere werkdagen duren, afhankelijk van de vervoerder.

Na afronding van het onderzoek bekijken wij samen met de klant een passende oplossing.

Annuleringen en wijzigingen van bestellingen

Ons logistieke team verwerkt bestellingen zo snel mogelijk.

Daarom is het alleen mogelijk om een bestelling te annuleren of wijzigen binnen 6 uur na het plaatsen van de bestelling.

Wil je je bestelling wijzigen of annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact op via:

📧 info@mymemora.com

Vermeld altijd je bestelnummer.

Belangrijke informatie

Zodra een bestelling:

is verwerkt
of is overgedragen aan de vervoerder

kan deze niet meer worden geannuleerd of gewijzigd.

Dit geldt ook wanneer:

een verkeerd adres is ingevoerd
een fout is gemaakt bij het personaliseren van een product
de klant van gedachten verandert na verwerking van de bestelling

Wanneer een bestelling al is verzonden, kan de klant na ontvangst gebruikmaken van de standaard retourprocedure zoals beschreven in ons Retour- en terugbetalingsbeleid.

Hulp nodig?

Heb je vragen over verzending of je bestelling?

Onze klantenservice helpt je graag verder.